Dernière mise à jour : 14 août 2026
Veuillez lire attentivement ces conditions générales d'utilisation avant d'utiliser l'Application ou le Site Web Shopitech.
Votre accès et votre utilisation du Service sont conditionnés par votre acceptation et le respect des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au Service ou l'utilisent.
En accédant au Service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous êtes en désaccord avec une partie quelconque de ces Conditions, vous ne pouvez alors pas accéder au Service.
1. Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont une signification définie dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins des présentes Conditions Générales d'Utilisation :
- Application : désigne le logiciel Shopitech fourni par la Société, téléchargeable sur tout appareil électronique.
- Filiale : désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie. iTech Services SARL (itechservices.cm), société mère de Shopitech, est notamment considérée comme une Filiale au sens des présentes Conditions.
- Pays : fait référence au Cameroun.
- Société (désignée par « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Accord) : désigne Shopitech, filiale de iTech Services SARL, dont le siège social est situé à Douala, quartier Akwa Douche, Cameroun.
- Appareil : tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
- Service : désigne l'Application et/ou le Site Web Shopitech.
- Conditions Générales d'Utilisation (également appelées « Conditions ») : désigne les présentes Conditions Générales d'Utilisation qui forment l'accord intégral entre vous et la Société concernant l'utilisation du Service.
- Service de Réseau Social Tiers : désigne tout service ou contenu (données, informations, produits ou services) fourni par un tiers pouvant être affiché, inclus ou mis à disposition par le Service, notamment WhatsApp et nos réseaux sociaux.
- Site Web : Shopitech, accessible depuis shopitech.cm.
- Vous : la personne physique qui accède au Service ou l'utilise, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, le cas échéant.
2. Comptes utilisateurs
Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des présentes Conditions et peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte sur notre Service.
Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder au Service, ainsi que de toute activité ou action effectuée avec votre mot de passe. Vous acceptez de ne divulguer votre mot de passe à aucun tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance d'une violation de sécurité ou d'une utilisation non autorisée de votre compte.
Notre Service ne s'adresse à aucune personne âgée de moins de 13 ans, conformément à notre Politique de Confidentialité.
3. Commandes, prix et paiement
En passant une commande sur le Service, vous déclarez que vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant.
- Les prix affichés sur le Service sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, sauf pour les commandes déjà confirmées.
- La disponibilité des produits n'est pas garantie ; en cas de rupture de stock après votre commande, nous vous en informerons et procéderons, selon le cas, à un remboursement ou à une proposition d'échange.
- Le paiement s'effectue via l'interface sécurisée de notre prestataire, Maviance (corporate.maviance.cm), par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) ou par carte bancaire. Nous ne recevons de sa part que la confirmation du succès ou de l'échec de la transaction ; voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
- Une commande n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement par notre prestataire de paiement.
4. Livraison
Les zones desservies, le mode de calcul des frais de livraison et les délais indicatifs par ville sont détaillés dans notre page Frais de Livraison, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
Les délais de livraison communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la zone géographique, la disponibilité du produit et les conditions de circulation.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et affichés avant la validation de votre commande. La livraison est assurée par nos livreurs partenaires, qui reçoivent uniquement les informations strictement nécessaires à cette fin (voir notre Politique de Confidentialité).
Vous vous engagez à fournir une adresse de livraison exacte et à être joignable au numéro de téléphone communiqué lors de la commande.
5. Annulation, retours et remboursements
5.1 Annulation
Toute commande peut être annulée à votre initiative, sans frais, aussi longtemps que la marchandise objet de ladite commande n'a pas quitté l'entrepôt ou les locaux de la Société aux fins d'expédition. Dès lors que la marchandise a quitté l'entrepôt ou les locaux de la Société, la commande est réputée définitive et ne peut plus, en aucun cas, faire l'objet d'une annulation.
5.2 Retours
Les modalités pratiques et détaillées du processus de retour, notamment la procédure de signalement, l'expertise du produit et le traitement des livraisons effectuées hors de Douala, sont précisées dans notre Politique de Retour, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
Toute demande de retour doit être formée dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison, et donner lieu à une présentation physique du produit au siège de la Société, à Douala.
Par dérogation à ce qui précède, la production de photographies ou de vidéos à titre de preuve du défaut allégué n'est recevable que lorsque le produit a fait l'objet d'une expédition en dehors de la ville de Douala. Dans tous les autres cas, seule la présentation physique du produit au siège de la Société est admise.
La Société se réserve le droit de faire procéder, préalablement à toute décision, à toute expertise ou analyse qu'elle jugera utile aux fins de déterminer si la défectuosité alléguée procède d'un vice de fabrication ou de toute autre cause.
Pour être recevable, le produit retourné doit se trouver dans l'état dans lequel il a été livré, être accompagné de son emballage d'origine ainsi que de l'intégralité de ses accessoires. Le manquement à l'une quelconque de ces conditions rend le retour irrecevable de plein droit.
Lorsqu'il est établi, à l'issue de l'expertise ou de l'analyse susvisée, que la défectuosité résulte d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée du produit imputable au client, aucun remboursement ne sera dû par la Société.
5.3 Remboursements
Les remboursements accordés à l'issue d'un retour jugé recevable sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable à compter de la validation de la demande par la Société.
6. Avis et contenu que vous publiez
Notre Service peut vous permettre de publier des avis sur les produits (note et commentaire). Vous êtes seul responsable du contenu que vous publiez et de son exactitude.
Tout avis est soumis à modération avant publication. Nous nous réservons le droit de refuser ou de retirer, à tout moment et sans préavis, tout contenu que nous jugeons faux, trompeur, diffamatoire, offensant, ou qui porte atteinte aux droits d'un tiers.
En publiant un avis, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour l'utiliser, l'afficher et le reproduire dans le cadre du fonctionnement du Service.
7. Propriété intellectuelle
Le Service et son contenu original (à l'exclusion du contenu fourni par vous ou d'autres utilisateurs), ses fonctionnalités et sa fonctionnalité sont et resteront la propriété exclusive de la Société et de ses concédants de licence, notamment sa société mère iTech Services SARL (itechservices.cm).
Le nom « Shopitech », son logo et les marques associées sont des marques de la Société ou de ses affiliés. Vous ne pouvez pas les utiliser en lien avec un produit ou service sans notre accord écrit préalable.
8. Utilisations interdites
Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service :
- D'une manière qui viole une loi ou une réglementation locale, nationale ou internationale applicable ;
- Pour usurper l'identité de la Société, d'un de ses employés, d'un autre utilisateur, ou de toute autre personne ou entité ;
- Pour transmettre du matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité, ou toute autre forme de sollicitation similaire (« spam ») ;
- Pour passer des commandes frauduleuses ou tenter de contourner les systèmes de paiement ou de sécurité du Service ;
- Pour tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, aux serveurs, ou aux systèmes ou réseaux connectés au Service.
9. Liens vers d'autres sites web
Notre Service peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers qui ne sont pas détenus ni contrôlés par la Société, notamment le site de notre prestataire de paiement Maviance (corporate.maviance.cm), le site de notre société mère iTech Services SARL (itechservices.cm), nos réseaux sociaux, ou WhatsApp.
La Société n'exerce aucun contrôle et n'assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de tout site ou service tiers. Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales et la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.
10. Résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, notamment, mais sans s'y limiter, en cas de violation des présentes Conditions.
Vous pouvez également résilier votre compte à tout moment, en supprimant votre compte directement depuis votre profil dans l'Application. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cessera immédiatement.
11. Limitation de responsabilité
Nonobstant tout dommage que vous pourriez subir, la responsabilité totale de la Société et de l'un quelconque de ses fournisseurs, en vertu de toute disposition des présentes Conditions et pour quelque dommage que ce soit, sera strictement limitée au montant effectivement payé par vous par l'intermédiaire du Service. Si vous n'avez procédé à aucun achat par l'intermédiaire du Service, la responsabilité de la Société ne pourra en aucun cas être engagée à votre égard, et aucune indemnisation ne sera due.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, en aucun cas la Société ou ses fournisseurs ne seront responsables de tout dommage spécial, accessoire, indirect ou consécutif quel qu'il soit.
12. Clause « TEL QUEL » et « SELON DISPONIBILITÉ »
Le Service vous est fourni « TEL QUEL » et « SELON DISPONIBILITÉ », avec tous les défauts et sans garantie d'aucune sorte. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la Société ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, et décline toutes les garanties légales, statutaires ou autres, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, et d'absence de contrefaçon.
13. Droit applicable et règlement des litiges
Les lois du Cameroun, à l'exclusion de ses règles sur les conflits de lois, régissent les présentes Conditions et votre utilisation du Service.
Si vous êtes un consommateur résidant au Cameroun, nous vous encourageons à nous contacter d'abord à l'amiable, à l'adresse contact@shopitech.cm, afin de tenter de résoudre tout litige. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Douala, Cameroun, seront seuls compétents pour connaître de tout litige relatif aux présentes Conditions.
14. Divisibilité et renonciation
Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera modifiée et interprétée pour atteindre les objectifs de cette disposition dans toute la mesure du possible en vertu de la loi applicable, et les autres dispositions continueront à produire leurs pleins effets.
Renonciation
Sauf disposition contraire des présentes Conditions, le fait de ne pas exercer un droit ou d'exiger l'exécution d'une obligation en vertu des présentes Conditions n'affecte pas la capacité d'une partie à exercer ce droit ultérieurement, et la renonciation à un manquement ne constitue pas une renonciation à tout manquement ultérieur.
15. Modifications de ces conditions générales d'utilisation
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Toute modification entre en vigueur à l'expiration d'un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa publication sur cette page, laquelle publication est matérialisée par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » figurant en tête des présentes.
En continuant à accéder à notre Service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, en tout ou en partie, veuillez cesser d'utiliser le Service.
16. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@shopitech.cm
- Par courrier : Shopitech (filiale de iTech Services SARL — itechservices.cm), quartier Akwa Douche, Douala, Cameroun
- Via l'assistance intégrée à l'application, en ouvrant un ticket depuis la rubrique « Nous contacter »
- Site web : shopitech.cm
