1. Champ d'application

Un retour ne peut être accepté que si le produit livré est défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande passée (produit erroné, référence différente, quantité incorrecte). À ce jour, la Société n'accorde aucun droit de rétractation pour simple changement d'avis : un produit livré conforme à la commande et exempt de défaut ne peut faire l'objet ni d'un retour, ni d'un remboursement, ni d'un échange.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être recevable, toute demande de retour doit satisfaire cumulativement aux conditions suivantes :

• être formée dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison, à défaut de quoi elle sera irrecevable ;
• porter sur un produit restitué dans l'état dans lequel il a été livré, accompagné de son emballage d'origine et de l'intégralité de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
• ne pas résulter d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une manipulation inappropriée du produit imputable au client ;
• ne pas porter sur un produit relevant d'une catégorie exclue du droit de retour en vertu de l'article 3.

3. Produits exclus du retour

Sont exclus de tout droit de retour, sauf défaut de fabrication dûment établi lors de la livraison :

• les produits d'hygiène personnelle ou intime dont l'emballage de protection a été descellé ou ouvert ;
• les produits confectionnés ou personnalisés à la demande du client (sur mesure, gravure, configuration spécifique) ;
• les cartes cadeaux et crédits électroniques ;
• les logiciels, licences numériques ou contenus téléchargeables dès lors qu'ils ont été activés ou téléchargés ;
• tout produit dont le scellé de sécurité, l'étiquette ou le numéro de série a été retiré, détérioré ou rendu illisible.

4. Procédure de retour

La demande de retour est instruite selon la procédure suivante :

• Signalement — vous nous contactez dans le délai prévu à l'article 2, via la rubrique « Nous contacter » de l'Application, en indiquant le numéro de commande, une description précise du défaut constaté et, le cas échéant, des photographies ou une vidéo du produit.
• Présentation du produit — sauf exception prévue à l'article 6 pour les livraisons effectuées hors de la ville de Douala, le produit doit être présenté physiquement au siège de la Société, à Douala (Akwa Douche), accompagné d'un justificatif de la commande.
• Expertise — la Société procède, ou fait procéder, à l'examen du produit afin de déterminer si le défaut constaté résulte d'un vice de fabrication ou de toute autre cause, notamment d'une mauvaise utilisation imputable au client.
• Décision — la Société vous communique sa décision motivée (acceptation, refus, ou proposition d'échange) dans un délai raisonnable suivant la réception du produit ou, pour les livraisons hors de Douala, suivant la réception des éléments mentionnés à l'article 6.
• Remboursement ou échange — en cas d'acceptation, la Société procède, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité, au remboursement ou à l'échange du produit, dans les conditions et délais précisés à l'article 5.

5. Remboursement

Lorsque le retour est accepté et que le remboursement est retenu, celui-ci est effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (Mobile Money ou carte bancaire, via Maviance), dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la validation de la demande par la Société.

Les frais de livraison initialement acquittés ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à la Société (produit erroné ou non conforme à la commande).

6. Retours pour les livraisons effectuées hors de Douala

Pour toute commande livrée en dehors de la ville de Douala, la présentation physique immédiate du produit n'est pas exigée au stade du signalement : des photographies ou une vidéo du produit et du défaut allégué, transmises via la rubrique « Nous contacter », sont recevables à titre de preuve initiale.

Si, au vu de ces éléments, la Société estime la demande recevable, il appartient alors au client de faire parvenir le produit au siège de la Société à Douala, par les moyens de transport de son choix (agence de voyage, société de transport) et à ses frais exclusifs. La Société n'organise ni ne prend en charge cet acheminement.

L'expertise mentionnée à l'article 4 n'intervient qu'à compter de la réception effective du produit au siège de la Société.

7. Annulation de commande

L'annulation d'une commande, qu'il convient de distinguer du retour d'un produit déjà livré, est régie par l'article 5.1 de nos Conditions Générales d'Utilisation : elle n'est possible que tant que la marchandise n'a pas quitté l'entrepôt ou les locaux de la Société.

8. Refus de retour

La Société se réserve le droit de refuser toute demande de retour lorsque :

• la demande est formée après l'expiration du délai de sept (7) jours prévu à l'article 2 ;
• le produit ne remplit pas les conditions d'état, d'emballage ou d'accessoires prévues à l'article 2 ;
• le défaut constaté résulte d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une manipulation inappropriée imputable au client ;
• le produit relève d'une catégorie exclue en vertu de l'article 3.

9. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Retour à tout moment. Toute modification entre en vigueur à l'expiration d'un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa publication sur cette page, laquelle publication est matérialisée par la mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » figurant en tête des présentes.

10. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question relative à la présente Politique de Retour, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@shopitech.cm
• Par courrier : Shopitech (filiale de iTech Services SARL — itechservices.cm), quartier Akwa Douche, Douala, Cameroun
• Via l'assistance intégrée à l'application, en ouvrant un ticket depuis la rubrique « Nous contacter »
• Site web : shopitech.cm